Contáctenos
Tidynestiliving (en adelante, «nosotros») opera exclusivamente como tienda en línea. Si tiene alguna consulta sobre productos, pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos o cualquier otra cuestión relacionada con nuestro sitio web, puede contactarnos mediante los datos indicados en esta página.
1. Cómo podemos ayudarle
Nuestro servicio de atención al cliente puede ayudarle con consultas relacionadas con:
- Información general sobre productos disponibles en el sitio web.
- Estado de un pedido realizado.
- Confirmación de pago.
- Información sobre preparación y envío.
- Consulta sobre el seguimiento del pedido.
- Solicitud de cancelación de pedido, cuando corresponda.
- Solicitud de devolución, cambio o reembolso.
- Incidencias relacionadas con productos recibidos.
- Corrección de datos de contacto o entrega antes del envío, cuando sea posible.
- Consultas relacionadas con privacidad, cookies o protección de datos.
2. Información necesaria para atender su consulta
Para poder revisar su solicitud de forma más rápida y precisa, recomendamos incluir la información relacionada con su caso.
Si su consulta está relacionada con un pedido, puede incluir:
- Número de pedido.
- Nombre del destinatario.
- Correo electrónico utilizado durante la compra.
- Fecha aproximada de realización del pedido.
- Descripción clara de la consulta o incidencia.
- Fotografías o vídeos del producto o del embalaje, cuando sean necesarios para revisar el caso.
Si su consulta no está relacionada con un pedido, puede describir el motivo de contacto con el mayor detalle posible para que podamos orientarle adecuadamente.
3. Tiempo de respuesta
Revisamos las consultas recibidas durante nuestro horario de atención. El tiempo de respuesta puede variar según el volumen de solicitudes y la información proporcionada por el cliente.
Para facilitar la gestión de su consulta:
- Utilice una dirección de correo electrónico activa.
- Indique el número de pedido si ya realizó una compra.
- Explique claramente el motivo de contacto.
- Adjunte imágenes o documentos cuando sean necesarios para revisar una incidencia.
- Evite enviar varias solicitudes sobre el mismo caso en un corto período de tiempo, ya que esto podría retrasar la revisión.
4. Consultas sobre pedidos y entregas
Si desea consultar el estado de un pedido o una entrega, puede contactarnos indicando el número de pedido y el correo electrónico utilizado durante la compra.
En algunos casos, la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido entregado al transportista. Si no encuentra información actualizada, puede contactarnos para que revisemos el estado disponible.
5. Consultas sobre cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos
Las solicitudes relacionadas con cancelaciones, devoluciones, cambios o reembolsos se revisarán conforme a las condiciones publicadas en las páginas correspondientes de nuestro sitio web.
Para este tipo de solicitudes, recomendamos incluir:
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Estado del producto recibido, cuando corresponda.
- Fotografías o vídeos si el producto presenta una incidencia verificable.
- Correo electrónico utilizado durante la compra.
Una vez recibida la información, revisaremos la solicitud y comunicaremos los pasos correspondientes.
6. Datos de contacto
Dirección de contacto: 173-22 ESCRITO POR SENBA, 3-CHOME, HIMEJI, HYOGO 670-0048, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (709) 523 47 28
Correo electrónico de atención al cliente: contact@tidynestiliving.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 17:30, hora central europea (CET)
7. Aviso sobre la atención en línea
Todos los pedidos y consultas se gestionan a través de nuestro sitio web y de nuestros canales de atención indicados en esta página. No realizamos ventas presenciales.
Podemos actualizar esta página de contacto cuando sea necesario para reflejar cambios operativos o de servicio. La versión actualizada se publicará en nuestro sitio web.