Tidynestiliving (en adelante, «nosotros») opera exclusivamente como tienda en línea. Esta Política de devoluciones, cambios y reembolsos explica las condiciones, plazos y procedimientos aplicables cuando un cliente desea solicitar una devolución, un cambio o un reembolso por un pedido realizado en nuestro sitio web.
El cliente puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de recepción del pedido.
Para que la solicitud pueda ser revisada, el cliente debe contactarnos dentro de dicho plazo y proporcionar la información necesaria para identificar el pedido.
Para que una devolución o cambio pueda ser aceptado, el producto debe encontrarse en condiciones adecuadas para su revisión.
Podrán revisarse solicitudes relacionadas con las siguientes situaciones:
Para que el producto pueda ser aceptado, deberá cumplir las siguientes condiciones:
No podremos aceptar una devolución o cambio cuando el producto haya sido manipulado de forma inadecuada, se encuentre incompleto o presente daños no relacionados con la entrega original.
Para solicitar una devolución, el cliente debe contactarnos dentro del plazo indicado y proporcionar la información necesaria para revisar el caso.
La solicitud de devolución debe incluir:
Una vez recibida la solicitud, revisaremos la información proporcionada y responderemos al cliente con las instrucciones correspondientes.
El proceso general de devolución es el siguiente:
Nota importante: el producto devuelto debe mantenerse intacto y en buen estado. Si el producto presenta daños o señales de uso, la solicitud de devolución podrá ser rechazada. Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución.
El cliente puede solicitar un cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas en esta política.
El cambio podrá revisarse cuando:
El proceso general de cambio es el siguiente:
Si el producto solicitado para el cambio no estuviera disponible, podremos ofrecer al cliente una solución adecuada, como la devolución del importe correspondiente conforme al procedimiento de reembolso indicado en esta política.
El reembolso se iniciará una vez que la devolución haya sido aprobada y el producto devuelto haya sido recibido y revisado.
El proceso general de reembolso es el siguiente:
Método de reembolso: el reembolso se realizará en un plazo de 1 a 3 días laborables a la tarjeta bancaria utilizada en el momento del pago, incluyendo Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.
Tiempo de recepción del reembolso: el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar según la eficiencia de procesamiento de cada entidad emisora de la tarjeta.
Los gastos adicionales que no formen parte del precio pagado en nuestro sitio web no serán reembolsables, salvo que corresponda expresamente según el caso revisado.
Si el cliente recibe un producto dañado, incorrecto o incompleto, deberá contactarnos lo antes posible para que podamos revisar la situación.
Para agilizar la revisión, recomendamos proporcionar:
Una vez recibida la información, revisaremos el caso y comunicaremos al cliente los pasos correspondientes.
El producto devuelto será revisado después de su recepción. La aprobación final de la devolución o del cambio dependerá del estado real del producto recibido.
La devolución podrá ser rechazada cuando:
Las comunicaciones relacionadas con devoluciones, cambios y reembolsos se realizarán principalmente a través del correo electrónico facilitado por el cliente.
El cliente debe asegurarse de proporcionar información correcta y revisar su correo electrónico durante el proceso, ya que podrían solicitarse datos adicionales para completar la revisión.
Dirección de contacto: 173-22 ESCRITO POR SENBA, 3-CHOME, HIMEJI, HYOGO 670-0048, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (709) 523 47 28
Correo electrónico de atención al cliente: contact@tidynestiliving.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 17:30, hora central europea (CET)
Podemos actualizar esta Política de devoluciones, cambios y reembolsos cuando sea necesario para reflejar cambios operativos o de servicio. La versión actualizada se publicará en nuestro sitio web.
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