FAQ

Tidynestiliving (en adelante, «nosotros») opera exclusivamente como tienda en línea. En esta página encontrará respuestas a las preguntas más habituales sobre compras, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos y atención al cliente.

1. ¿Cómo puedo realizar un pedido?

Puede realizar un pedido directamente a través de nuestro sitio web. El proceso general consiste en seleccionar el producto, añadirlo al carrito, revisar los datos del pedido y completar el pago mediante uno de los métodos disponibles.

Antes de confirmar la compra, recomendamos revisar cuidadosamente:

• Producto seleccionado.
• Cantidad del producto.
• Precio total.
• Dirección de entrega.
• Correo electrónico de contacto.
• Método de pago disponible.

2. ¿Necesito crear una cuenta para comprar?

El proceso de compra dependerá de las opciones disponibles en nuestro sitio web en el momento del pedido. Si el sitio permite finalizar la compra sin crear una cuenta, el cliente podrá seguir los pasos indicados durante el proceso de pago.

En cualquier caso, es importante introducir datos correctos y completos para que podamos gestionar el pedido, la entrega y cualquier comunicación relacionada con la compra.

3. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Los pedidos realizados en nuestro sitio web pueden pagarse mediante las tarjetas bancarias disponibles durante el proceso de compra.

Podemos aceptar:

• Visa.
• MasterCard.
• Discover.
• Diners Club.
• JCB.

La disponibilidad de cada método puede depender de la entidad emisora de la tarjeta y de la validación de seguridad durante el pago.

4. ¿Los precios incluyen IVA?

Sí. Los precios mostrados en nuestro sitio web incluyen el IVA aplicable, salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente otra información.

El importe total del pedido se mostrará antes de confirmar el pago.

5. ¿El envío tiene coste?

No. Todos los pedidos realizados en nuestro sitio web cuentan con envío gratuito.

No se aplican gastos de envío al finalizar la compra, salvo que se indique expresamente otra información antes de confirmar el pedido.

6. ¿Cuál es el plazo de procesamiento del pedido?

Una vez confirmado el pago, el pedido entra en fase de preparación.

El tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días laborables.

Durante esta fase podemos realizar:

• Verificación del pedido.
• Confirmación del pago.
• Preparación del producto.
• Embalaje del pedido.
• Asignación del transportista.
• Generación de la información de seguimiento, cuando esté disponible.

7. ¿Cuál es el plazo estimado de entrega?

Una vez que el pedido haya sido preparado y entregado al transportista, el plazo estimado de transporte es de 6 a 12 días laborables.

El plazo puede variar según la dirección de entrega, el volumen de envíos, las condiciones operativas del transportista o incidencias ajenas a nuestro control.

8. ¿Qué zonas cubre la entrega?

Realizamos entregas dentro de España. La cobertura incluye:

• Península Ibérica española.
• Islas Baleares.
• Islas Canarias.
• Ceuta.
• Melilla.

La disponibilidad del servicio puede depender de la dirección indicada, las características del pedido y las condiciones operativas del transportista asignado.

9. ¿Qué transportistas pueden gestionar el envío?

Los pedidos pueden ser gestionados por uno de los siguientes operadores logísticos:

• SEUR.
• Redur Spain.
• MRW.
• Correos (Correos España).
• PackLink.

La selección del transportista depende de la dirección de entrega, la disponibilidad del servicio y las características del pedido.

10. ¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente podrá recibir información de seguimiento a través del correo electrónico facilitado durante la compra.

La información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el paquete haya sido entregado al transportista.

11. ¿Puedo cancelar un pedido?

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pedido, siempre que el pedido aún no haya sido enviado.

El pedido no podrá cancelarse directamente si:

• Han transcurrido más de 48 horas desde la confirmación del pedido.
• El pedido ya ha sido enviado.
• El pedido ya ha sido entregado al transportista.
• El pedido se encuentra en tránsito.

Si el pedido ya no puede cancelarse, el cliente podrá esperar a recibirlo y revisar las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos.

12. ¿Puedo modificar un pedido después de confirmarlo?

Después de confirmar un pedido, no siempre es posible modificar productos, cantidades o dirección de entrega.

Si necesita corregir información del pedido, debe contactarnos lo antes posible. Revisaremos la solicitud según el estado del pedido, pero no podemos garantizar que la modificación pueda realizarse si el pedido ya está en preparación avanzada o ha sido enviado.

13. ¿Cuál es el plazo para solicitar una devolución o cambio?

El cliente puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de recepción del pedido.

Para que la solicitud pueda ser revisada, el producto debe cumplir las condiciones indicadas en nuestra política correspondiente.

14. ¿Qué condiciones debe cumplir un producto para ser devuelto?

Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto debe encontrarse en condiciones adecuadas para su revisión.

El producto debe:

• Conservarse completo.
• No presentar daños causados por uso inadecuado.
• No mostrar señales evidentes de uso.
• Incluir accesorios, piezas, manuales o elementos originales, cuando corresponda.
• Embalarse de forma segura para el transporte de retorno.

Si el producto presenta daños o señales de uso, la solicitud de devolución podrá ser rechazada.

15. ¿Cómo solicito una devolución?

Para solicitar una devolución, el cliente debe contactarnos dentro del plazo permitido y proporcionar la información necesaria para revisar el caso.

La solicitud debe incluir:

• Número de pedido.
• Nombre del destinatario.
• Correo electrónico utilizado durante la compra.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías o vídeos del producto, cuando sean necesarios para revisar el caso.
• Descripción clara de la situación.

Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución.

16. ¿Cómo funciona el cambio de producto?

El cliente puede solicitar un cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla las condiciones aplicables.

El proceso general es el siguiente:

• El cliente contacta con nosotros dentro del plazo permitido.
• El cliente proporciona el número de pedido y la descripción del caso.
• Revisamos la solicitud y confirmamos si el cambio puede ser aceptado.
• Si el cambio es aprobado, indicaremos las instrucciones correspondientes.
• Una vez recibido y revisado el producto devuelto, gestionaremos la solución aplicable.

17. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Cuando un reembolso sea aprobado, se gestionará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El reembolso se realizará en un plazo de 1 a 3 días laborables a la tarjeta bancaria utilizada en el momento del pago, incluyendo Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar según la eficiencia de procesamiento de cada entidad emisora de la tarjeta.

18. ¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado, incorrecto o incompleto?

Si recibe un producto dañado, incorrecto o incompleto, debe contactarnos lo antes posible para que podamos revisar la situación.

Para agilizar la revisión, recomendamos proporcionar:

• Número de pedido.
• Fotografías claras del embalaje exterior.
• Fotografías claras del producto recibido.
• Descripción del daño, error o falta detectada.
• Fotografía de la etiqueta del paquete, cuando sea necesario.

19. ¿Cómo se tratan mis datos personales?

Tratamos los datos personales necesarios para gestionar pedidos, pagos, entregas, atención al cliente, cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos y seguridad del sitio web.

El cliente puede consultar la información completa en nuestra Política de Privacidad del sitio web y en nuestra Política RGPD.

20. ¿El sitio utiliza cookies?

Sí. Nuestro sitio web puede utilizar cookies necesarias para permitir la navegación, el funcionamiento del carrito de compra, la seguridad del sitio y la gestión del proceso de compra.

También pueden utilizarse cookies de preferencias o análisis cuando corresponda. El usuario puede consultar más información en nuestra Política de cookies.

21. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Puede contactarnos mediante los siguientes datos:

• Dirección de contacto: 173-22 ESCRITO POR SENBA, 3-CHOME, HIMEJI, HYOGO 670-0048, JAPÓN
• Teléfono de atención al cliente: +81 (709) 523 47 28
• Correo electrónico de atención al cliente: contact@tidynestiliving.com
• Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 17:30, hora central europea (CET)

Para consultas relacionadas con pedidos, recomendamos incluir el número de pedido y el correo electrónico utilizado durante la compra.