Política RGPD

Tidynestiliving (en adelante, «nosotros») opera exclusivamente como tienda en línea. Esta Política RGPD explica cómo tratamos los datos personales de los usuarios y clientes cuando navegan por nuestro sitio web, realizan un pedido, solicitan asistencia o ejercen sus derechos relacionados con la protección de datos.

1. Objeto de esta política

El objetivo de esta política es informar de forma clara sobre el tratamiento de datos personales realizado a través de nuestro sitio web.

Esta política se aplica a los datos personales tratados en relación con:

• La navegación por el sitio web.
• La realización y gestión de pedidos.
• La preparación y entrega de productos.
• La atención de consultas del cliente.
• La gestión de cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.
• La gestión de preferencias relacionadas con cookies.
• El cumplimiento de obligaciones administrativas, contables y fiscales.

2. Responsable del tratamiento

Somos responsables del tratamiento de los datos personales gestionados a través de nuestro sitio web para las finalidades descritas en esta política.

Los datos de contacto son:

• Dirección de contacto: 173-22 ESCRITO POR SENBA, 3-CHOME, HIMEJI, HYOGO 670-0048, JAPÓN
• Teléfono de atención al cliente [opcional]: +81 (709) 523 47 28
• Correo electrónico de atención al cliente: contact@tidynestiliving.com
• Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 17:30, hora central europea (CET)

3. Normativa aplicable

El tratamiento de datos personales se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679, a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y a la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, cuando resulten aplicables.

Estas disposiciones regulan, entre otros aspectos, la información al usuario, la base del tratamiento, el ejercicio de derechos, la seguridad de los datos y el uso de cookies cuando corresponda.

4. Datos personales que podemos tratar

Podemos tratar los datos personales necesarios para gestionar la actividad de la tienda en línea, los pedidos y la atención al cliente.

Los datos tratados pueden incluir:

• Nombre y apellidos del cliente o destinatario.
• Dirección de entrega.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono [opcional], cuando sea necesario para la entrega o la atención al cliente.
• Número de pedido.
• Productos adquiridos.
• Importe del pedido.
• Estado del pago, del pedido y del envío.
• Comunicaciones enviadas al servicio de atención al cliente.
• Fotografías, vídeos o documentos enviados por el cliente para revisar una incidencia.
• Datos técnicos básicos de navegación, como dirección IP, tipo de navegador, fecha y hora de acceso, páginas visitadas e información necesaria para la seguridad del sitio web.
• Preferencias relacionadas con cookies, cuando corresponda.

5. Finalidades del tratamiento

Tratamos los datos personales para gestionar correctamente la relación con el cliente y el funcionamiento de la tienda en línea.

Las finalidades principales son:

• Procesar pedidos realizados en nuestro sitio web.
• Confirmar pagos y gestionar operaciones de compra.
• Preparar pedidos y coordinar su entrega.
• Enviar información relacionada con el estado del pedido.
• Responder consultas y solicitudes del cliente.
• Gestionar cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.
• Revisar incidencias relacionadas con productos, entregas o pagos.
• Mantener la seguridad y estabilidad del sitio web.
• Gestionar preferencias de cookies cuando sea necesario.
• Cumplir obligaciones contables, fiscales y administrativas aplicables.
• Conservar registros necesarios para atender reclamaciones o solicitudes relacionadas con pedidos.

6. Base del tratamiento

El tratamiento de datos personales se basa en las siguientes condiciones reconocidas por el Reglamento (UE) 2016/679:

• Artículo 6, apartado 1, letra b: tratamiento necesario para la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales, especialmente en relación con pedidos, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.
• Artículo 6, apartado 1, letra c: tratamiento necesario para cumplir obligaciones aplicables, especialmente en materia contable, fiscal y administrativa.
• Artículo 6, apartado 1, letra f: tratamiento necesario para intereses legítimos, como la seguridad del sitio web, la prevención de usos indebidos, la atención de consultas y la mejora razonable de los procesos internos.
• Artículo 6, apartado 1, letra a: tratamiento basado en el consentimiento del usuario cuando sea necesario, especialmente para cookies no esenciales o comunicaciones que requieran autorización previa.

7. Datos necesarios para la compra

Para realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente debe facilitar los datos necesarios para identificar el pedido, preparar el producto y gestionar la entrega.

Estos datos pueden incluir:

• Nombre del destinatario.
• Dirección completa de entrega.
• Correo electrónico de contacto.
• Teléfono de contacto [opcional], cuando sea necesario para facilitar la entrega o resolver incidencias.
• Información del producto adquirido.
• Datos generales del pago y confirmación de la operación.

Si el cliente no facilita la información necesaria o proporciona datos incorrectos, la preparación, entrega o gestión posterior del pedido puede verse afectada.

8. Datos de pago

Los pagos se gestionan mediante métodos seguros. No almacenamos el número completo de la tarjeta bancaria, el código de seguridad ni otros datos completos de autenticación de pago.

Podemos conservar información limitada relacionada con la operación para confirmar la compra y gestionar el pedido, como:

• Estado del pago.
• Importe abonado.
• Fecha de la operación.
• Método de pago utilizado de forma general.
• Confirmación de la operación.

9. Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política.

El período de conservación puede depender de:

• La gestión del pedido y su entrega.
• La atención de consultas, incidencias o solicitudes del cliente.
• La tramitación de cancelaciones, devoluciones, cambios o reembolsos.
• El cumplimiento de obligaciones contables, fiscales y administrativas.
• La necesidad de conservar pruebas relacionadas con pedidos, pagos o reclamaciones.

Cuando los datos dejen de ser necesarios, serán eliminados o conservados de forma limitada cuando resulte necesario para cumplir obligaciones aplicables o proteger intereses legítimos.

10. Comunicación de datos necesaria para el servicio

Para gestionar correctamente los pedidos y el funcionamiento de la tienda en línea, determinados datos pueden comunicarse a proveedores necesarios para prestar servicios relacionados con la compra.

La comunicación de datos podrá realizarse únicamente cuando sea necesaria para:

• Procesar pagos.
• Preparar pedidos.
• Gestionar entregas.
• Mantener el funcionamiento técnico del sitio web.
• Atender incidencias operativas.
• Cumplir obligaciones administrativas o contables.

Solo se facilitarán los datos necesarios para cada finalidad concreta y se exigirá que la información sea tratada de forma segura y limitada al servicio correspondiente.

11. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, alteración, acceso no autorizado, divulgación o uso indebido.

Estas medidas pueden incluir:

• Limitación del acceso a la información.
• Control interno de los datos tratados.
• Uso de conexiones seguras cuando corresponda.
• Revisión de procesos relacionados con pedidos y atención al cliente.
• Conservación limitada de datos personales.

Aunque aplicamos medidas razonables de protección, ningún sistema de transmisión o almacenamiento puede garantizar una seguridad absoluta.

12. Derechos del usuario

El usuario puede ejercer los derechos reconocidos en el Reglamento (UE) 2016/679 y en la Ley Orgánica 3/2018 respecto a sus datos personales.

Estos derechos incluyen:

• Derecho de acceso a los datos personales.
• Derecho de rectificación de datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión cuando corresponda.
• Derecho de oposición al tratamiento en determinados casos.
• Derecho de limitación del tratamiento.
• Derecho a la portabilidad de los datos cuando resulte aplicable.
• Derecho a retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en el consentimiento.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede contactarnos a través del correo electrónico indicado en esta política. Para proteger la seguridad de los datos, podremos solicitar información necesaria para verificar la identidad del solicitante antes de atender la solicitud.

13. Retirada del consentimiento

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento del usuario, este podrá retirarlo en cualquier momento.

La retirada del consentimiento no afectará a la validez del tratamiento realizado antes de dicha retirada.

El usuario podrá gestionar sus preferencias de cookies mediante las opciones disponibles en el sitio web o desde la configuración de su navegador.

14. Cookies y datos de navegación

Nuestro sitio web puede utilizar cookies para permitir el funcionamiento correcto de la tienda en línea, mantener la seguridad de la navegación, recordar productos añadidos al carrito y analizar el uso general del sitio web.

Las cookies pueden utilizarse para:

• Permitir funciones básicas de navegación.
• Gestionar el carrito de compra.
• Mantener la seguridad del sitio web.
• Detectar errores técnicos.
• Mejorar la organización y presentación de los contenidos.

Cuando las cookies no sean necesarias para el funcionamiento básico del sitio, se solicitará el consentimiento del usuario cuando corresponda.

15. Reclamaciones ante la autoridad competente

Si el usuario considera que el tratamiento de sus datos personales no se ha gestionado correctamente, puede contactarnos para que podamos revisar la situación.

Asimismo, el usuario puede dirigirse a la Agencia Española de Protección de Datos cuando lo considere oportuno.

16. Veracidad de los datos proporcionados

El cliente debe proporcionar datos veraces, completos y actualizados durante la navegación, la compra y la comunicación con atención al cliente.

La falta de información correcta puede afectar a:

• La confirmación del pedido.
• La preparación del producto.
• La entrega del pedido.
• La gestión de solicitudes de cancelación, devolución, cambio o reembolso.
• La respuesta a consultas o incidencias.

17. Actualización de esta política

Podemos actualizar esta Política RGPD cuando sea necesario para reflejar cambios operativos, técnicos o relacionados con el tratamiento de datos personales.

La versión actualizada se publicará en nuestro sitio web e indicará la fecha de última actualización.

18. Contacto

Dirección de contacto: 173-22 ESCRITO POR SENBA, 3-CHOME, HIMEJI, HYOGO 670-0048, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente [opcional]: +81 (709) 523 47 28

Correo electrónico de atención al cliente: contact@tidynestiliving.com

Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 17:30, hora central europea (CET)