Política de cancelación de pedidos
Tidynestiliving (en adelante, «nosotros») opera exclusivamente como tienda en línea. Esta Política de cancelación de pedidos explica las condiciones, plazos y procedimiento aplicables cuando un cliente desea solicitar la cancelación de un pedido realizado en nuestro sitio web.
1. Condiciones generales de cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido únicamente cuando se cumplan al mismo tiempo las siguientes condiciones:
- La solicitud se realiza dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pedido.
- El pedido aún no ha sido enviado.
- El pedido todavía se encuentra en fase de revisión, preparación o procesamiento interno.
- La solicitud incluye la información necesaria para identificar correctamente el pedido.
Si el pedido cumple estas condiciones, revisaremos la solicitud y, si procede, gestionaremos la cancelación correspondiente.
2. Pedidos que no pueden cancelarse
El pedido no podrá cancelarse directamente en los siguientes casos:
- Han transcurrido más de 48 horas desde la confirmación del pedido.
- El pedido ya ha sido enviado.
- El pedido ya ha sido entregado al transportista.
- El pedido se encuentra en tránsito hacia la dirección de entrega indicada por el cliente.
- La solicitud no permite identificar correctamente el pedido.
Cuando el pedido no pueda cancelarse porque ya ha sido enviado o porque ha superado el plazo permitido, el cliente podrá esperar a recibir el producto y, si corresponde, presentar una solicitud conforme a nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
3. Plazo para solicitar la cancelación
El plazo válido para solicitar la cancelación es de 48 horas desde la confirmación del pedido.
Para determinar si la solicitud se encuentra dentro del plazo permitido, se tomará como referencia la fecha y hora de confirmación del pedido registrada en nuestro sistema.
- Las solicitudes recibidas dentro de las 48 horas podrán ser revisadas si el pedido no ha sido enviado.
- Las solicitudes recibidas después de las 48 horas no podrán ser aceptadas como cancelación directa.
- Si el pedido se envía antes de que revisemos la solicitud, la cancelación directa podrá no ser posible.
4. Procedimiento para solicitar la cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente debe contactarnos lo antes posible a través del correo electrónico de atención al cliente.
La solicitud debe incluir:
- Número de pedido.
- Nombre del cliente o destinatario.
- Correo electrónico utilizado durante la compra.
- Fecha de realización del pedido.
- Motivo de la solicitud de cancelación.
Una vez recibida la solicitud, revisaremos el estado del pedido y confirmaremos si la cancelación puede ser aceptada.
5. Revisión de la solicitud
Después de recibir una solicitud de cancelación, verificaremos la información del pedido y su estado logístico.
Durante la revisión podremos comprobar:
- Fecha y hora de confirmación del pedido.
- Estado de pago.
- Estado de preparación.
- Estado de envío.
- Información necesaria para identificar correctamente la compra.
Si la solicitud cumple las condiciones de esta política, confirmaremos la cancelación al cliente por correo electrónico.
6. Cancelación aprobada
Si la cancelación es aprobada, detendremos la preparación del pedido cuando sea posible y gestionaremos el reembolso correspondiente.
El proceso general será el siguiente:
- Confirmaremos la aprobación de la cancelación al cliente.
- Actualizaremos el estado del pedido.
- Iniciaremos el proceso de reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- Informaremos al cliente cuando la gestión haya sido realizada.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar según la entidad emisora de la tarjeta o el método de pago utilizado.
7. Cancelación rechazada
Si la cancelación no puede ser aceptada, informaremos al cliente del motivo de la decisión.
La solicitud podrá ser rechazada cuando:
- El pedido haya superado el plazo de 48 horas desde su confirmación.
- El pedido ya haya sido enviado.
- El pedido ya haya sido entregado al transportista.
- La información proporcionada no permita localizar correctamente el pedido.
En estos casos, el pedido continuará su proceso normal de entrega. Tras la recepción del producto, el cliente podrá revisar las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos.
8. Modificación de pedidos
Después de confirmar un pedido, no siempre es posible modificar datos como productos, cantidades o dirección de entrega.
Si el cliente necesita corregir información del pedido, deberá contactarnos lo antes posible. Revisaremos la solicitud según el estado del pedido, pero no podemos garantizar que la modificación pueda realizarse si el pedido ya está en preparación avanzada o ha sido enviado.
9. Errores en la información del pedido
El cliente debe revisar cuidadosamente toda la información antes de confirmar la compra.
Recomendamos verificar especialmente:
- Productos seleccionados.
- Cantidad de productos.
- Dirección de entrega.
- Código postal.
- Correo electrónico de contacto.
- Teléfono de contacto.
- Importe total del pedido.
Los errores en la información facilitada pueden afectar a la preparación, entrega o gestión posterior del pedido.
10. Comunicación con el cliente
Las comunicaciones relacionadas con solicitudes de cancelación se realizarán principalmente a través del correo electrónico facilitado por el cliente.
El cliente debe revisar su correo electrónico durante el proceso, ya que podríamos solicitar información adicional para completar la revisión de la solicitud.
11. Contacto
Dirección de contacto: 173-22 ESCRITO POR SENBA, 3-CHOME, HIMEJI, HYOGO 670-0048, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (709) 523 47 28
Correo electrónico de atención al cliente: contact@tidynestiliving.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 17:30, hora central europea (CET)
Podemos actualizar esta Política de cancelación de pedidos cuando sea necesario para reflejar cambios operativos o de servicio. La versión actualizada se publicará en nuestro sitio web.